Hôm qua là ngày cuối cùng chúng tôi hoàn thành hợp đồng lái xe với một công ty Hàn Quốc – Layon.

Tôi đã đứng đó, bắt tay anh Song trong ngày cuối cùng của dự án.

Một cái bắt tay rất đơn giản.

Nhưng không hiểu sao, sau gần 3 năm đồng hành, cái bắt tay ấy khiến tôi có rất nhiều cảm xúc.

Có một chút tự hào.

Có một chút tiếc nuối.

Có sự nhẹ nhõm của một dự án đã hoàn thành tốt đẹp.

Và trên hết là cảm giác biết ơn.

Biết ơn vì gần 3 năm qua, GOCheap đã có cơ hội được đồng hành với Layon. Biết ơn những con người đã cùng tôi và GOCheap đi qua từng ngày của dự án. Và biết ơn vì một hợp đồng tưởng như chỉ là một công việc kinh doanh, cuối cùng lại trở thành một hành trình mà tôi học được rất nhiều về khách hàng, về người Hàn Quốc, về nghề lái xe và về chính đội ngũ của mình.

Từ một báo giá đến gần 3 năm đồng hành

Đây là một trong những dự án mới nhất mà tôi có dịp trực tiếp đồng hành khá sát từ những ngày đầu tiên cho đến khi kết thúc.

Nhìn lại mới thấy, để một dự án vận hành được gần 3 năm không hề đơn giản.

Mọi thứ bắt đầu từ một báo giá.

Sau đó là những cuộc trao đổi, điều chỉnh, đàm phán để đi đến một hợp đồng ngắn hạn.

Rồi từ hợp đồng ngắn hạn, hai bên tiếp tục xây dựng niềm tin để đi đến một hợp đồng dài hạn.

Nhưng ký được hợp đồng mới chỉ là bắt đầu.

GOCheap phải tiếp nhận xe.

Quản lý xe.

Theo dõi tình trạng xe.

Chăm sóc và bảo dưỡng xe.

Sắp xếp tài xế.

Quản lý lịch trình.

Đảm bảo tài xế có mặt đúng giờ.

Đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp.

Xử lý những tình huống phát sinh.

Và quan trọng nhất: đảm bảo an toàn cho khách hàng và tài sản của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Với một dự án kéo dài vài ngày, vài tuần, có thể người ta nhìn thấy kết quả khá nhanh.

Nhưng với một dự án kéo dài gần 3 năm, chất lượng thực sự nằm ở khả năng duy trì sự ổn định mỗi ngày.

Một ngày đúng giờ.

Một chuyến xe an toàn.

Một chiếc xe sạch sẽ.

Một tài xế lịch sự.

Một vấn đề được xử lý nhanh.

Rồi ngày hôm sau lại tiếp tục như vậy.

Ngày này qua ngày khác.

Tháng này qua tháng khác.

Gần 3 năm.

Tôi tự hào về những người tài xế của GOCheap

Có một điều tôi đặc biệt tự hào.

Trong suốt thời gian thực hiện dự án, đội ngũ tài xế GOCheap không mắc những sai lầm nghiêm trọng.

Không có tai nạn nghiêm trọng.

Không có những sự cố lớn ảnh hưởng đến khách hàng.

Không có phạt nguội.

Không có những sự việc khiến hai bên phải dừng lại để giải quyết một vấn đề nghiêm trọng.

Đằng sau những điều tưởng như rất bình thường đó là rất nhiều sự cẩn thận.

Là những cuộc điện thoại.

Là những lần nhắc nhở.

Là việc kiểm tra xe.

Là việc theo dõi lịch trình.

Là những buổi trao đổi với tài xế.

Và quan trọng nhất là ý thức của từng người.

Trong dự án này có những tài xế như Mai Đức Du, Nguyễn Đình Nam và nhiều anh em khác – những người đã gắn bó lâu năm với GOCheap.

Họ không chỉ đơn giản là người cầm vô lăng.

Họ là những người trực tiếp đại diện cho GOCheap trước khách hàng mỗi ngày.

Một câu chào.

Một lần mở cửa xe.

Một lần hỗ trợ hành lý.

Một lần chủ động kiểm tra xe trước khi đón khách.

Một lần kiên nhẫn chờ khách.

Những điều nhỏ như vậy tạo nên trải nghiệm của khách hàng.

Và tôi hiểu rằng, một thương hiệu dịch vụ không thể xây dựng chỉ bằng logo, website hay những chiến dịch marketing.

Thương hiệu được tạo ra từ những con người đứng ở tuyến đầu.

Những ngày đầu, tôi đã rất lo

Tôi nhớ những ngày đầu triển khai dự án.

Tôi thực sự lo.

Lo khách hàng không hài lòng.

Lo tài xế không đúng giờ.

Lo xe có vấn đề.

Lo xảy ra tai nạn.

Lo xảy ra mất mát tài sản.

Lo những khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa khiến hai bên hiểu nhau không đầy đủ.

Lo một sự cố nhỏ có thể làm mất niềm tin mà GOCheap vừa xây dựng.

Đặc biệt, khi khách hàng là một doanh nghiệp Hàn Quốc, yêu cầu về thời gian, tính kỷ luật và sự chuyên nghiệp khiến chúng tôi càng phải cẩn thận.

Nhưng rồi chúng tôi cứ từng bước một mà làm.

Có những sự cố nhỏ xảy ra.

Tất nhiên là có.

Không có dự án vận hành thực tế nào mà mọi thứ hoàn hảo tuyệt đối trong gần 3 năm.

Nhưng điều tôi thấy vui nhất là chúng tôi đã biết cách xử lý.

Bình tĩnh hơn.

Nhanh hơn.

Có trách nhiệm hơn.

Và quan trọng nhất, chúng tôi không né tránh vấn đề.

Đó có lẽ chính là thứ mà gần 3 năm vận hành đã mang lại cho GOCheap:

Kinh nghiệm.

Kinh nghiệm quản lý dự án.

Kinh nghiệm quản lý tài xế.

Kinh nghiệm quản lý xe.

Kinh nghiệm quản lý chuyến đi.

Kinh nghiệm xử lý sự cố.

Và quan trọng hơn cả là kinh nghiệm xây dựng niềm tin với khách hàng doanh nghiệp.

Tôi đã hiểu thêm rất nhiều về người Hàn Quốc

Trong gần 3 năm làm việc với Layon, tôi có cơ hội tiếp xúc với nhiều người Hàn Quốc.

Anh Lee.

Anh Song.

Anh Kim.

Và những người khác trong team.

Qua họ, tôi dần hiểu thêm về những nhu cầu rất thực tế của người Hàn Quốc khi sống và làm việc tại Việt Nam.

Tôi hiểu hơn về văn hóa của họ.

Cách họ làm việc.

Cách họ giao tiếp.

Những điều họ quan tâm.

Những tiêu chuẩn họ kỳ vọng ở một dịch vụ.

Và cả những điều rất đời thường.

Tôi bắt đầu để ý đến những địa điểm mà người Hàn Quốc thường lui tới ở hà nội.

Keangnam.

Mỹ Đình.

Cầu Giấy.

Những nhà hàng Hàn Quốc.

Những khu vực cộng đồng người Hàn sinh sống và làm việc.

Những sân golf.

Những tuyến đường quen thuộc.

Những điểm đến mà có thể với người hà nội là rất bình thường, nhưng với một người Hàn Quốc đang sống và làm việc tại Việt Nam, nó lại là một phần của cuộc sống hàng ngày.

Từ góc nhìn của một người làm dịch vụ, những điều đó rất quý giá.

Bởi vì muốn phục vụ một khách hàng tốt, trước hết phải hiểu khách hàng.

Không chỉ hiểu họ cần một chiếc xe.

Mà phải hiểu vì sao họ cần chiếc xe đó, họ sử dụng nó như thế nào và điều gì khiến họ cảm thấy an tâm.


Và tôi cũng hiểu thêm về những người tài xế Việt Nam

Một điều thú vị khác mà dự án này mang lại cho tôi là cơ hội tiếp xúc rất gần với đội ngũ tài xế.

Tôi từng trực tiếp lái xe.

Từng trực tiếp quản lý tài xế.

Từng gọi điện nhắc tài xế.

Từng xử lý những tình huống phát sinh cùng tài xế.

Và càng làm, tôi càng hiểu rằng những người tài xế Việt Nam có rất nhiều điểm mạnh.

Họ chăm chỉ.

Họ chịu khó.

Họ linh hoạt.

Họ rất chân thành.

Nhiều người sẵn sàng làm việc thêm giờ.

Sẵn sàng chờ khách.

Sẵn sàng hỗ trợ khi khách cần.

Nhưng tất nhiên cũng có những điểm yếu.

Có người chưa thực sự tốt về giao tiếp.

Có người chưa quen với những tiêu chuẩn phục vụ khách hàng doanh nghiệp.

Có người đôi khi chưa hiểu hết rằng một hành động nhỏ của mình có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của cả công ty.

Đó là những điều mà chúng tôi phải đào tạo, nhắc nhở và cùng nhau cải thiện.

Và tôi nghĩ đó cũng chính là trách nhiệm của GOCheap.

Không chỉ tìm người lái xe.

Mà phải giúp họ trở thành những người lái xe chuyên nghiệp.

Đằng sau một dự án thành công là cả một đội ngũ

Nếu chỉ nhìn từ bên ngoài, người ta có thể nghĩ rằng đây là câu chuyện của một hợp đồng và những chiếc xe.

Nhưng thực tế không phải vậy.

Đằng sau gần 3 năm là cả một đội ngũ.

Bộ phận HCNS đã phải làm việc hết mình.

Từ hồ sơ, nhân sự, tài xế, điều phối đến những vấn đề phát sinh hàng ngày.

Đội ngũ vận hành phải theo dõi từng chuyến.

Tài xế phải đảm bảo từng giờ đón khách.

Bộ phận quản lý phải xử lý từng vấn đề.

Và tất cả cùng hướng đến một mục tiêu rất đơn giản:

Khách hàng được phục vụ tốt và an toàn.

Tôi muốn cảm ơn tất cả anh em GOCheap đã tham gia dự án này.

Đặc biệt là những tài xế đã trực tiếp đồng hành cùng Layon trong suốt thời gian qua.

Có thể họ không xuất hiện trên website.

Không đứng trên sân khấu.

Không được nhìn thấy trong những bài quảng cáo.

Nhưng họ chính là những người đã giúp GOCheap hoàn thành dự án.

Tôi tự hào về đội ngũ của mình.

Và rồi đến ngày cuối cùng

Ngày cuối cùng luôn có một cảm giác rất đặc biệt.

Không còn những cuộc gọi điều phối.

Không còn phải kiểm tra lịch xe cho ngày hôm sau.

Không còn những câu hỏi:

“Anh ơi, mai mấy giờ đón?”

“Xe đã đến chưa?”

“Khách hôm nay có thay đổi lịch không?”

Dự án kết thúc.

Mọi thứ được bàn giao.

Xe được trả lại.

Những công việc cuối cùng được hoàn tất.

Và chúng tôi nói lời cảm ơn nhau.

Tôi nhận được một lời nhắn từ phía khách hàng:

“Thank you so much for all your hard work during this time.
We truly appreciate everything you’ve done for us and all the guidance you’ve given us.

I really hope you’ll come work with us again someday.
Please always stay healthy, and I hope to see you again soon.

Thank you again for everything!”

Tôi đọc đi đọc lại những dòng này.

Thực ra, với người làm dịch vụ, không có phần thưởng nào ý nghĩa hơn việc khách hàng nói rằng họ hài lòng.

Không phải vì chúng tôi hoàn hảo.

Mà vì sau gần 3 năm, khách hàng vẫn cảm nhận được sự tận tâm của chúng tôi.

Và tôi nhớ nhất là cái bắt tay của anh Song trong ngày cuối cùng.

Không cần quá nhiều lời.

Chỉ một cái bắt tay.

Nhưng đủ để tôi hiểu rằng những gì chúng tôi đã làm trong gần 3 năm qua là có ý nghĩa.

Cảm ơn Layon

Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến team HCKT của Layon.

Cảm ơn vì đã đồng hành.

Cảm ơn vì đã tin tưởng GOCheap.

Cảm ơn vì đã cùng chúng tôi giải quyết những vấn đề phát sinh trong suốt thời gian thực hiện dự án.

Và cảm ơn vì đã giúp hai bên kết thúc dự án trong một tâm thế rất đẹp:

Hoàn thành công việc, giữ được sự tin tưởng và vẫn vui vẻ nói lời tạm biệt.

Đó là điều không phải dự án nào cũng có được.

Tôi sẽ nhớ Keangnam, Mỹ Đình, Cầu Giấy...

Có lẽ sau này khi đi qua Keangnam, tôi vẫn sẽ nhớ về những ngày tháng này.

Nhớ Mỹ Đình.

Nhớ Cầu Giấy.

Nhớ những con đường mà tài xế GOCheap đã đi qua hàng ngày.

Nhớ những sân golf.

Nhớ những cuộc điện thoại điều phối.

Nhớ những buổi sáng vội vàng chuẩn bị xe.

Nhớ những buổi tối kiểm tra lại lịch trình ngày hôm sau.

Những địa điểm ấy có thể chẳng có gì đặc biệt với nhiều người.

Nhưng với chúng tôi, nó đã trở thành một phần ký ức của gần 3 năm làm việc.

Một dự án kết thúc không có nghĩa là mọi thứ biến mất.

Nó để lại kinh nghiệm.

Để lại những mối quan hệ.

Để lại những bài học.

Và để lại những ký ức mà có lẽ sau này chúng tôi sẽ còn nhắc lại.

Đây không phải là kết thúc

Tôi không nghĩ đây là một sự kết thúc.

Tôi nghĩ đây chỉ là một điểm dừng.

Một điểm dừng để nhìn lại những gì chúng tôi đã làm được.

Và từ đó bước tiếp.

Gần 3 năm trước, chúng tôi bắt đầu với một báo giá.

Sau đó là một hợp đồng.

Rồi những chiếc xe.

Những tài xế.

Những chuyến đi.

Những vấn đề phát sinh.

Những lần xử lý sự cố.

Những lần khách hàng hài lòng.

Và cuối cùng là một cái bắt tay trong ngày cuối cùng.

Nếu có ai hỏi tôi GOCheap nhận được gì sau dự án này, tôi nghĩ câu trả lời không chỉ là doanh thu.

Chúng tôi nhận được một thứ quý giá hơn:

Năng lực vận hành.

Năng lực để quản lý một dự án doanh nghiệp trong thời gian dài.

Năng lực để quản lý tài xế.

Năng lực để quản lý phương tiện.

Năng lực để hiểu khách hàng.

Năng lực để xử lý những tình huống không nằm trong kế hoạch.

Và quan trọng nhất là năng lực để xây dựng niềm tin.

Đó là những thứ không thể mua bằng tiền.

Phải trải qua thực tế mới có được.

Tôi tự hào về công việc mình đã làm

Làm Founder đôi khi rất dễ nhìn thấy những thứ chưa làm được.

Doanh thu chưa đủ lớn.

Thị trường chưa đủ rộng.

Sản phẩm chưa hoàn thiện.

Đội ngũ còn thiếu người.

Còn rất nhiều thứ phải làm.

Nhưng có những lúc chúng ta cũng cần dừng lại một chút để nhìn về phía sau.

Để nói rằng:

“Mình đã làm được.”

Tôi tự hào về dự án này.

Tự hào vì GOCheap đã làm tốt.

Tự hào vì đội ngũ HCNS đã làm hết sức.

Tự hào vì những tài xế đã cẩn thận trong từng chuyến xe.

Tự hào vì sau gần 3 năm, khách hàng vẫn dành cho chúng tôi những lời cảm ơn chân thành.

Và tôi càng tự hào hơn vì từ một dự án như thế này, GOCheap đã trưởng thành hơn rất nhiều.

Sẵn sàng cho những thử thách khó hơn

Tôi tin rằng GOCheap đã sẵn sàng.

Sẵn sàng cho những khách hàng khó tính hơn.

Những dự án lớn hơn.

Những yêu cầu cao hơn.

Những bài toán vận hành phức tạp hơn.

Và có thể là những dự án mà hôm nay chúng tôi chưa thể hình dung được.

Nhưng tôi tin vào đội ngũ của mình.

Tôi tin vào những người tài xế đã đồng hành cùng GOCheap.

Tôi tin vào những kinh nghiệm mà chúng tôi đã tích lũy được.

Và tôi tin rằng mỗi dự án hoàn thành tốt hôm nay chính là nền tảng cho một dự án lớn hơn ngày mai.

Gần 3 năm với Layon khép lại.

Một hành trình mới lại bắt đầu.

Có những cuộc gặp gỡ đến rồi đi.

Có những hợp đồng bắt đầu và kết thúc.

Nhưng những giá trị chúng ta tạo ra trong quá trình đó sẽ còn ở lại.

Và với tôi, đó mới là điều đáng tự hào nhất.

Cảm ơn Layon.

Cảm ơn anh Lee, anh Song, anh Kim và toàn thể team HCKT đã đồng hành cùng GOCheap.

Cảm ơn những anh em tài xế đã cùng nhau hoàn thành từng chuyến xe.

Cảm ơn đội ngũ GOCheap đã không bỏ cuộc trước những khó khăn.

Hôm nay, tôi cho phép mình vui một chút.

Vì chúng tôi đã hoàn thành tốt một dự án.

Và ngày mai, chúng tôi lại tiếp tục.

GOCheap đã sẵn sàng cho những thử thách khó hơn.

Thật sự là một hành trình tuyệt vời.