Bạn giao chìa khóa xe, lịch trình và thông tin cá nhân cho chúng tôi. Trang này nói rõ GOCheap làm gì để giữ an toàn cho bạn — trước, trong và sau mỗi chuyến đi — và bạn được bảo vệ ra sao khi có sự cố.
Kiểm tra CCCD, giấy phép lái xe, hồ sơ cá nhân, kinh nghiệm và đạo đức nghề nghiệp. Tài xế xác minh danh tính bằng CCCD hai mặt và ảnh selfie ngay trong app.
Tài xế học giao tiếp, phong thái và vận hành app, rồi làm bài kiểm tra tình huống. Đạt từ 80% mới được cấp chứng nhận. Chương trình đào tạo.
Tài xế có mặt trước 5 phút và gọi bạn để xác minh. Hãy kiểm tra thông tin tài xế trước khi bắt đầu chuyến và giao chìa khóa.
Tài xế lái xe an toàn, đúng lộ trình, đúng giờ. Khách hàng không yêu cầu tài xế chạy quá tốc độ hay dừng đỗ nơi cấm, và luôn thắt dây an toàn.
Tài xế chỉ sử dụng xe cho hành trình đã thống nhất, không hút thuốc trong thời gian thực hiện dịch vụ, bàn giao xe đúng người nhận đã hẹn.
Không chấp nhận quấy rối, tấn công hay đe dọa dưới mọi hình thức. Không mang chất kích thích, vũ khí lên xe — mỗi bên có quyền kết thúc chuyến và báo cơ quan chức năng.
Sau mỗi hành trình, hãy đánh giá và phản hồi về tài xế. Đánh giá của bạn giúp GOCheap giữ chất lượng đồng đều.
Khiếu nại được phản hồi tối đa 2 giờ trong giờ hành chính, 4 giờ ngoài giờ hành chính. Nên gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh vấn đề.
Hoàn 100% giá trị nếu dịch vụ không được cung cấp. Dịch vụ không đúng chất lượng, tài sản hư hỏng hoặc mất mát được bồi thường theo thỏa thuận.
Trích từ Điều khoản sử dụng và các chính sách đang áp dụng.
An toàn của bạn và mọi người là ưu tiên số một. Gọi công an, cấp cứu hoặc lực lượng chức năng tại chỗ ngay khi cần.
Gọi hotline 024 7300 0636 để thông báo sự việc. Đội ngũ GOCheap sẽ hỗ trợ bạn các bước tiếp theo.
Chỉ liên hệ qua các kênh dưới đây. Không thỏa thuận chuyến đi bên ngoài ứng dụng — khi đó GOCheap không thể hỗ trợ bạn về an toàn hay sự cố.
Quyền, nghĩa vụ của người dùng và GOCheap, thanh toán, giới hạn trách nhiệm.
Đọc điều khoảnCăn cứ Luật 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP; quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu.
Đọc chính sáchĐiều kiện áp dụng, quy trình khiếu nại trong 24 giờ và mức bồi thường.
Đọc chính sáchChuẩn mực an toàn và tôn trọng dành cho khách hàng và đối tác tài xế.
Xem quy tắcCơ sở giải quyết tranh chấp khi đặt chỗ và khi sử dụng dịch vụ.
Xem quy địnhGửi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân — xử lý trong vòng 30 ngày.
Gửi yêu cầuCó. Tài xế được kiểm tra CCCD, giấy phép lái xe, hồ sơ cá nhân, kinh nghiệm lái xe và đạo đức nghề nghiệp, xác minh danh tính bằng CCCD và ảnh selfie, sau đó được đội ngũ GOCheap xét duyệt trước khi kích hoạt tài khoản. Xem quy trình chi tiết.
Nếu tai nạn hoặc vi phạm giao thông phát sinh do lỗi của tài xế, GOCheap chịu trách nhiệm theo quy định của hợp đồng và pháp luật. Các trường hợp bất khả kháng được xử lý theo điều khoản riêng của hợp đồng. Xe của bạn cần có đủ giấy tờ và bảo hiểm bắt buộc hợp lệ theo quy định.
Gọi hotline 024 7300 0636, chat Zalo, gửi phản hồi trong mục "Lịch sử chuyến đi" của app, hoặc email [email protected]. Nên khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng. Thời gian phản hồi tối đa 2 giờ trong giờ hành chính, 4 giờ ngoài giờ hành chính.
Có. Theo Chính sách bảo hành và đổi trả, GOCheap hoàn 100% giá trị dịch vụ nếu dịch vụ không được cung cấp; dịch vụ không đúng chất lượng hoặc tài sản bị hư hỏng, mất mát được bồi thường theo thỏa thuận.
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, rút đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu (xử lý trong 30 ngày). Chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin.
Luôn liên hệ cơ quan chức năng trước tiên. Khi mọi thứ đã an toàn, hãy báo cho GOCheap qua hotline 024 7300 0636 để được hỗ trợ xử lý sự việc.
Đội ngũ GOCheap trực 24/7. Gọi hoặc nhắn cho chúng tôi bất cứ lúc nào.
CÔNG TY CỔ PHẦN GOCHEAP · GPKD/MST 0110738576 do Sở KH&ĐT Hà Nội cấp · BT01 - Licogi 13, ngõ 164 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội · Xem bản đồ
Tìm hiểu thêm
63 tỉnh thành · 6 vùng kinh tế · lái xe sẵn sàng trong 30 phút
