Xe hỏng giữa đường, va chạm, phạt nguội, khách say hay tranh chấp — làm đúng các bước dưới đây để an toàn cho bạn, cho khách và bảo vệ quyền lợi của chính bạn.
Ghi nhớ trước tiên
Áp dụng cho mọi tình huống bên dưới.
Tình huống nghiêm trọng
Làm lần lượt từng bước. Nếu có người bị thương, gọi cấp cứu trước mọi việc khác.
Tắt máy, kéo phanh tay. Đặt biển hoặc vật cảnh báo phía sau xe nếu đang ở làn đường đông. Khách và bạn ra khỏi xe ở phía an toàn (phía lề).
Có người bị thương: gọi 115 (cấp cứu) và 113 (cảnh sát). Không di chuyển người bị thương nặng nếu không có nguy hiểm trước mắt (cháy, xe khác lao tới).
Có người bị thương hoặc thiệt hại lớn: không di chuyển xe, chờ cảnh sát giao thông. Va chạm nhẹ, không ai bị thương và xe gây cản trở giao thông: chụp ảnh đầy đủ (bước 5) rồi mới đưa xe vào lề.
Gọi 024 7300 0636. Nói rõ: vị trí, có người bị thương không, tình trạng xe, bên liên quan. GOCheap sẽ hướng dẫn tiếp và hỗ trợ làm việc với bảo hiểm của xe.
Họ tên, số điện thoại, biển số, hãng bảo hiểm của bên kia; số điện thoại của 1–2 nhân chứng.
Chỉ ký biên bản của cơ quan chức năng sau khi đọc kỹ; nếu không đồng ý với nội dung thì ghi rõ ý kiến. Không tự trả hay nhận tiền "giải quyết nhanh" khi chưa báo GOCheap.
Nhắn Zalo 0934 343 141: mã chuyến, thời gian, địa điểm, mô tả diễn biến, toàn bộ ảnh/video và thông tin các bên (xem mẫu báo cáo).
Vi phạm bị camera ghi lại
Tài xế chịu 100% tiền phạt nguội của vi phạm xảy ra trong thời gian bạn đang chạy chuyến (từ lúc nhận xe đến lúc bàn giao xe cho khách).
Từ chủ xe (khách hàng) hoặc thông báo của cơ quan chức năng gửi về chủ xe.
GOCheap đối chiếu biển số, thời gian và địa điểm vi phạm với lịch sử chuyến trong app để xác định tài xế đang cầm lái.
Kèm ảnh thông báo vi phạm, thời gian, địa điểm, mã chuyến và hạn nộp phạt.
Nộp phạt theo hướng dẫn trên thông báo (trực tuyến qua Cổng dịch vụ công hoặc tại cơ quan xử lý), phối hợp với chủ xe nếu cần ký giấy tờ, rồi gửi biên lai cho GOCheap qua Zalo.
GOCheap có thể nộp hộ để chủ xe không bị ảnh hưởng (đăng kiểm, giấy tờ xe) và trừ số tiền vào ví tài xế kèm biên lai.
Sự cố kỹ thuật
Xịt lốp, báo lỗi động cơ, quá nhiệt, hết ắc quy…
Đưa xe vào lề hoặc làn dừng khẩn cấp, bật đèn cảnh báo. Nói với khách: "Anh/chị ơi, xe đang báo lỗi kỹ thuật, em xin phép dừng để kiểm tra ạ."
Đèn báo đỏ (nhiệt độ, áp suất dầu, phanh), mùi khét, khói, tiếng động lạ: tắt máy và không chạy tiếp.
Chụp đồng hồ báo lỗi, vị trí xe. Hỏi khách về bảo hiểm/cứu hộ của xe; gọi GOCheap để được hỗ trợ điều phối.
Chỉ thay lốp dự phòng hoặc xử lý đơn giản khi bạn chắc chắn làm được và ở nơi an toàn. Không tự ý mang xe đi sửa khi chưa có đồng ý của khách.
Tình huống thường gặp
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Khách say nhẹ | Chạy bình thường, cài dây an toàn cho khách, chạy êm, để túi nôn và nước gần tay khách. Đưa khách vào tận nhà / giao cho người thân khi có thể. |
| Khách say nặng, mất kiểm soát | Không đối đầu. Dừng xe ở nơi an toàn, liên hệ người thân của khách và gọi GOCheap. Có dấu hiệu nguy hiểm đến tính mạng: gọi 115. |
| Khách có hành vi không phù hợp, đe dọa | Dừng xe ở nơi đông người, an toàn; gọi GOCheap. Bị đe dọa trực tiếp: gọi 113. Ghi âm/ghi lại sự việc nếu an toàn. |
| Tranh cãi về giá | Giải thích theo giá trên app và bảng giá. Không tranh cãi kéo dài — báo GOCheap để bộ phận chăm sóc khách hàng giải quyết. |
| Khách đổi lộ trình, thêm điểm dừng | Báo trước cho khách phần phí phát sinh (theo giờ/km), cập nhật trên app nếu có. Lộ trình mới sai luật hoặc nguy hiểm: lịch sự từ chối. |
| Khách quên đồ trên xe / bạn nhặt được đồ | Báo ngay cho khách và GOCheap, chụp ảnh đồ vật, giữ nguyên trạng và hẹn trả theo hướng dẫn của GOCheap. |
| Khách khiếu nại về bạn | Giữ bình tĩnh, không tranh cãi tại chỗ. Gửi tường trình và bằng chứng cho GOCheap qua Zalo để được xem xét công bằng. |
Gửi qua Zalo 0934 343 141 trong 24 giờ
Lưu sẵn trong danh bạ
34 tỉnh thành · 6 vùng kinh tế · lái xe sẵn sàng trong 30 phút
