Chính sách hủy chuyến và hoàn tiền

1. GOCheap không thu phí hủy chuyến

Bạn được hủy chuyến bất cứ lúc nào trước khi chuyến bắt đầu mà không mất phí hủy.

2. Bạn hủy chuyến

• Hủy trong ứng dụng: chi tiết chuyến > Hủy chuyến.
• Thời điểm hợp đồng chấm dứt là lúc bạn bấm xác nhận hủy và được ghi trên màn hình kết quả. Nếu bạn hủy qua hotline 024 7300 0636 hoặc email [email protected], thời điểm chấm dứt là lúc GOCheap nhận được thông báo.

3. GOCheap hoặc tài xế hủy chuyến

• Nếu GOCheap không bố trí được tài xế, tài xế hủy hoặc không đến, GOCheap thông báo ngay cho bạn và hoàn 100% số tiền bạn đã trả trước (nếu có).
• GOCheap được từ chối hoặc dừng chuyến khi xe không đủ điều kiện an toàn, giấy tờ xe không hợp lệ, có yêu cầu trái pháp luật hoặc hành vi đe dọa an toàn tài xế (xem Điều kiện và hạn chế dịch vụ). Nếu chuyến chưa bắt đầu, GOCheap không thu tiền. Nếu chuyến đã thực hiện một phần, GOCheap thu phần dịch vụ đã thực hiện theo Bảng giá.

4. Dịch vụ không đúng cam kết

Nếu dịch vụ không được cung cấp hoặc không đúng nội dung đã xác nhận do lỗi của GOCheap hoặc tài xế, bạn được hoàn tiền tương ứng hoặc bồi thường theo pháp luật. Gửi yêu cầu theo Giải quyết khiếu nại.

5. Hoàn tiền

• Thời hạn: chuyến bị hủy mà bạn đã thanh toán được hoàn trong vòng 24 giờ, không tính thứ Bảy và Chủ nhật, kể từ thời điểm hủy. Khoản hoàn sau khiếu nại được chấp nhận cũng hoàn trong thời hạn này, tính từ lúc GOCheap thông báo kết quả.
• Cách hoàn: qua đúng phương thức bạn đã thanh toán hoặc vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.
• Bạn theo dõi trạng thái hoàn tiền trong chi tiết chuyến.

6. Xác nhận

GOCheap gửi xác nhận hủy chuyến ngay qua ứng dụng và Zalo 0934343141 hoặc email [email protected], gồm mã chuyến, thời điểm hủy và số tiền hoàn (nếu có).