Ban hành kèm Quyết định số 20261111/2026/QĐ-GOCHEAP ngày 11/11/2026 của Giám đốc CÔNG TY CỔ PHẦN GOCHEAP. Áp dụng cho website gocheap.vn, ứng dụng GOCheap dành cho khách hàng và ứng dụng dành cho tài xế GOCheap DriverX.
1. Chủ quản nền tảng và mô hình hoạt động
- Nền tảng GOCheap do CÔNG TY CỔ PHẦN GOCHEAP ("GOCheap", "Công ty") sở hữu và vận hành. Thông tin Công ty ở khối pháp lý đầu trang. Người phụ trách hoạt động thương mại điện tử: ông Phạm Việt Tiệp.
- GOCheap là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến (khoản 3, khoản 8 Điều 3 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15): Công ty trực tiếp cung ứng dịch vụ, tự quy định giá, điều phối chuyến và thu tiền dịch vụ.
- Dịch vụ: Lái xe hộ GOCheap (thuê tài xế lái xe cao cấp lái xe của khách), thuê tài xế theo giờ hoặc theo ngày, đưa đón sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất, và vận tải hành khách theo hợp đồng (Giấy phép kinh doanh vận tải số 12521). GOCheap không cung cấp dịch vụ taxi.
- GOCheap chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng về chất lượng dịch vụ.
2. Giải thích từ ngữ
- Khách hàng: người đặt và sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
- Tài xế: người được GOCheap phân công thực hiện chuyến, gồm tài xế là người lao động của GOCheap và tài xế đối tác đã ký hợp đồng hợp tác với GOCheap. Mọi tài xế đều được GOCheap xác thực danh tính và giấy phép lái xe trước khi nhận chuyến.
- Chuyến: một yêu cầu dịch vụ đã được khách hàng xác nhận trên nền tảng.
3. Nguyên tắc chung
- Mọi giao dịch tuân thủ pháp luật về thương mại điện tử, giao dịch điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, trật tự an toàn giao thông đường bộ, vận tải, thuế và quảng cáo.
- Với vận tải hành khách theo hợp đồng: hợp đồng vận tải được giao kết trước chuyến; không bán vé, không xác nhận đặt chỗ và không thu tiền theo từng hành khách.
- Người dùng phải đồng ý với Quy chế này, Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân trước khi mở tài khoản. Ô đồng ý không được chọn sẵn.
4. Điều kiện giao dịch chung
Các điều kiện giao dịch được công bố thành các trang riêng, là bộ phận không tách rời của Quy chế:
| Nội dung |
Trang |
| Giá dịch vụ, thuế GTGT, phụ phí |
Chính sách giá |
| Phương thức thanh toán, điểm thưởng, hóa đơn |
Chính sách thanh toán |
| Hủy chuyến (không thu phí hủy), chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền |
Chính sách hủy chuyến và hoàn tiền |
| Phản ánh, yêu cầu, khiếu nại |
Giải quyết khiếu nại |
| Tiêu chí phân chuyến, yếu tố làm thay đổi giá |
Tiêu chí phân chuyến |
| Thời gian, khu vực, đối tượng, loại xe, gián đoạn dịch vụ |
Điều kiện và hạn chế dịch vụ |
| Dữ liệu cá nhân |
Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân |
5. Phương thức cung cấp dịch vụ
- Dịch vụ được đặt trước trên ứng dụng hoặc website, sử dụng tại địa điểm khách hàng chỉ định.
- Trước khi xác nhận, khách hàng được xem và sửa loại dịch vụ, thời gian, điểm đón/trả, giá tạm tính, từng phụ phí, khuyến mại, tổng tiền và phương thức thanh toán. Sau khi đặt, thông tin chuyến được lưu và xem lại, tải về trong mục Lịch sử chuyến.
- Khi tài xế nhận chuyến, khách hàng thấy họ tên (hoặc tên và mã tài xế), ảnh và điểm đánh giá của tài xế. Khách hàng theo dõi hành trình trực tiếp trên ứng dụng trong suốt chuyến.
- Với lái xe hộ: khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền có mặt để bàn giao xe, giấy tờ xe; hai bên ghi nhận tình trạng xe trước và sau chuyến trên ứng dụng.
6. Quyền và nghĩa vụ của GOCheap
- Ban hành, công khai và thực hiện Quy chế; công khai tiêu chuẩn dịch vụ; bảo đảm nền tảng vận hành an toàn, ổn định.
- Xác thực danh tính, giấy phép lái xe của tài xế trước khi cho nhận chuyến (xác thực điện tử theo lộ trình pháp luật); hiển thị trung thực thông tin tài xế và kết quả đánh giá.
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân; lưu dữ liệu dịch vụ tối thiểu 01 năm và dữ liệu hợp đồng tối thiểu 03 năm (Điều 16 Luật 122/2025), lịch sử giao dịch vận tải tối thiểu 02 năm (Điều 75 NĐ 158/2024/NĐ-CP).
- Gỡ bỏ thông tin, tạm khóa tài khoản và cung cấp thông tin trong 24 giờ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Chịu trách nhiệm với khách hàng về dịch vụ đã cung ứng và bồi thường thiệt hại theo pháp luật; có quyền yêu cầu tài xế có lỗi hoàn trả theo hợp đồng giữa GOCheap và tài xế.
- Xuất hóa đơn điện tử cho khách hàng trên toàn bộ giá trị chuyến.
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá, tài xế; được chọn dịch vụ và phương thức thanh toán; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được khiếu nại và khởi kiện.
- Cung cấp thông tin chính xác; bàn giao xe đủ điều kiện tham gia giao thông; thanh toán đúng số tiền ứng dụng hiển thị; không yêu cầu tài xế vi phạm pháp luật giao thông.
8. Quyền và nghĩa vụ của tài xế
- Được GOCheap phân chuyến theo Tiêu chí phân chuyến, được thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được khiếu nại theo hợp đồng ký với GOCheap.
- Có giấy phép lái xe phù hợp, đủ sức khỏe; không điều khiển xe khi trong máu hoặc hơi thở có nồng độ cồn (pháp luật cấm, không có mức nồng độ nào được phép).
- Thu đúng số tiền ứng dụng hiển thị và nộp đủ cho GOCheap; không nhận chuyển khoản của khách vào tài khoản cá nhân; bảo mật thông tin khách hàng.
- Quyền, nghĩa vụ chi tiết theo hợp đồng lao động và Nội quy lao động (tài xế là người lao động) hoặc hợp đồng hợp tác (tài xế đối tác).
9. Vi phạm giao thông trong chuyến (phạt nguội)
Mỗi chuyến đặt qua GOCheap đều lưu thông tin tài xế và thời gian chuyến đi. Nếu có thông báo phạt nguội trong thời gian chuyến đi, GOCheap hỗ trợ chủ xe cung cấp thông tin tài xế cầm lái cho cơ quan chức năng để xác định đúng người vi phạm. Cách gửi yêu cầu: xem Giải quyết khiếu nại.
10. Tạm khóa, hạn chế, chấm dứt tài khoản
- Các trường hợp: cung cấp thông tin gian dối; gian lận thanh toán, khuyến mại; vi phạm pháp luật hoặc Quy chế; quấy rối, đe dọa tài xế hoặc nhân viên; theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- GOCheap thông báo lý do qua ứng dụng hoặc email; người dùng có quyền khiếu nại quyết định theo trang Giải quyết khiếu nại. Với tài xế đối tác, GOCheap thông báo trước ít nhất 05 ngày, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
11. Sửa đổi Quy chế
- Mỗi phiên bản có mã phiên bản, ngày hiệu lực và được lưu để người dùng xem lại, tải về.
- Thay đổi được thông báo trên ứng dụng và email ít nhất 01 ngày trước ngày áp dụng. Người dùng không đồng ý có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và xóa tài khoản; các chuyến đã xác nhận trước ngày áp dụng giữ nguyên điều kiện cũ.
- Công ty làm thủ tục sửa đổi, bổ sung thông tin đã thông báo với cơ quan có thẩm quyền khi thay đổi nội dung công khai, theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
12. Luật áp dụng và hiệu lực
Quy chế áp dụng pháp luật Việt Nam và có hiệu lực từ ngày ghi ở đầu trang. Khi Quy chế có điều khoản được hiểu khác nhau, cách hiểu có lợi cho người tiêu dùng được áp dụng.
